MODELACIÓN DEL PROCESO DE FORMULACIÓN DE DESCUENTOS A LOS BENEFICIARIOS DE VIVIENDAS FISCALES DE LA ZONA DE BIENESTAR REGIÓN METROPOLITANA

Resumen

El presente artículo aborda la problemática generada por el inadecuado proceso de formulación de descuentos de gastos comunes a los beneficiarios de viviendas fiscales de la Zona de Bienestar Región Metropolitana, organismo encargado de entregar las prestaciones de bienestar habitacional en las guarniciones de Santiago, Colina y San Bernardo. El propósito del artículo científico es proporcionar una alternativa de solución al problema planteado, mediante la modelación de un proceso que cumpla con los requerimientos y objetivos de la organización, cumpliendo, además, con los principios de transparencia y probidad exigidos por el Ejército. Para su elaboración, se utilizó una investigación descriptiva-analítica, se desarrolló un marco teórico y metodológico, posteriormente un diagnóstico de la situación actual del proceso de descuento de gastos comunes. En el mismo orden de ideas, se realizó una comparación con otras unidades del Ejército para obtener propuestas de mejora al proceso de formulación de gastos comunes. Posteriormente, se aplicó la metodología definida por el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno para levantar y modelar el proceso, el cual fue simulado para demostrar el comportamiento deseado.